Campus ICT -tukipalvelut

• Kaipaat neuvoa ongelmatilanteessa koskien tietokonetta, ohjelmia tai käyttöoikeuksia.
• Havaitset toimintahäiriön ohjelmien tai it-laitteiden käytössä.
• Havaitset tietoturvaongelman

• Haluat apua henkilökunnan ohjelma-asennuksessa.
• Tarvitset informaatiota henkilökunnan it-hankintaan liittyen.
• Uusi työntekijä aloittaa työsuhteen: Campus ICT avustaa tarvittaessa tietokoneen hankinnassa ja käyttäjätunnukseen liittyvissä kysymyksissä.
• Luovutat tietokoneen pois: sinun tietosi poistetaan koneen tiedoista nimipalvelussa ja laiterekisterissä ja lisätään seuraavan käyttäjän tiedot. IT-ammattilaiset pitävät huolen, että tietokoneesi käsitellään asianmukaisesti ennen kuin se siirretään seuraavan henkilön käyttöön tai se poistetaan kokonaan käytöstä.
• Muutat yliopiston tai Oamkin tiloissa: huonetietosi päivitetään nimipalveluun ja laiterekisteriin.

• Paperitukokset voi jokainen selvittää seuraamalla näytön ohjeita.
• Palveluneuvojaan voit ottaa yhteyttä vikatilanteissa ja myös, kun tarvitset opastusta tai sinulla on jotakin kysyttävää.
• Muissa välitöntä apua vaativissa tilanteissa voi palveluneuvojaa tavoitella puhelimitse niissä tapauksissa, missä puhelinnumero on näkyvillä laitteen läheisyydessä olevassa A3-kokoisessa pikaohjeessa.
• Jos yhteydenottosi koskee jotain tiettyä laitetta, ilmoita ko. laitteen sarjanumero. Se on näkyvästi esillä tarrassa koneen päällä.

• Toimii osana ICT-palveluita.
• Levittää tietoa tutkijoille jo käytössä olevista it-ratkaisuista,  -palveluista ja niihin liittyvästä ohjeistuksesta.
• Tukee tutkijoita ja tutkimusryhmiä laitteistojen ja ohjelmistojen hankinnassa.
• Osallistuu tarvittaessa tutkimushankkeisiin it-asiantuntijana.
• Informoi uusista tutkimusta tukevista it-ratkaisuista ja -palveluista.

• Ylläpitoryhmä ottaa vastaan em. työasemia ja lainaamoita koskevat vikailmoitukset ja kehittämisehdotukset.

• Mobiilituki auttaa, kun kaipaat neuvoa työpuhelimen käytössä kotimaassa tai ulkomailla, tarvitset apua applikaatioiden valinnassa tai asentamisessa, olet hankkimassa uutta tai käytettyä mobiililaitetta työkäyttöön tai havaitset toimintahäiriön mobiililaitteen tai sen sovelluksien käytössä.
• Ota yhteyttä aina, kun uusi työntekijä aloittaa työt: mobiilituki hankkii puhelimen ja liittymän.
• Ilmoita, kun yhteystietosi muuttuvat (kotiosoite, sähköposti, puhelinnumero) tai työsuhteesi päättyy: palauta puhelin, sillä mobiilituki lakkauttaa liittymän.
• Ilmoita myös, kun puhelimen tai liittymän haltija vaihtuu: mobiilituki tyhjentää puhelimen ja valmistelee sen toimintakuntoon ja päivittää liittymän tiedot operaattorille.

• IT-hankintoihin erikoistunut ryhmä auttaa henkilökuntaa laitehankintoihin liittyvissä kysymyksissä.

Tapahtuman järjestäminen sisältää useimmiten monia tietoteknisiä valmistelutoimenpiteitä. Näistä kannattaa huolehtia ajoissa ja laittaa tarvittaessa apupyyntö av-tuki@oulu.fi. Yliopiston AV-laiteratkaisuista ja -tuesta vastaa tilapalvelut ja ICT-palvelut yhdessä. 

Aulapalveluissa on tarjolla myös äänentoistolaitteistoa. Jos tapahtumaan tarvitsee enemmän tekniikkaa, AV-tuen avulla saa yhteyden Kongressitekniikaan, jolle on tuttua yliopiston tilat ja olemassa olevat laitteet. 

Alla on luokiteltu muutamia tapahtumia, joista voit katsoa, millaisia resursseja sinulla on käytettävissäsi:

Perustapahtumat, kuten arkiset oppimistilanteet, palaverit, seminaarit ja koulutukset

• Tapahtuman järjestäjä vastaa teknisistä asioista itse.
• Ota kiireellisissä yhteiskäyttöisiä opetus- ja kokoustiloja koskevissa AV-ongelmissa ensisijaisesti yhteyttä virastomestaripalveluihin (aulapalvelut).
• Kampusten IT-laitelainaamoista saa erilaisia IT-laitteita etäopetuksen tai etäkokouksen järjestämistä varten esimerkiksi niissä tiloissa, joissa ei ole tietokonetta tai kameraa.

Väitöstilaisuudet

Väitöstilaisuuden järjestämiseen on kolme mahdollisuutta:

• Perinteinen väitöstilaisuus, jossa väittelijä, vastaväittäjä, kustos ja yleisö ovat kaikki paikalla väitössalissa
  • Tutkimuksen näkyvyyden lisäämiseksi tilaisuuden voi halutessaan striimata yksisuuntaisesti (kysymysten esittäminen verkonvälityksellä ei ole mahdollista) TAI kaksisuuntaisesti (kysymysten esittäminen verkonvälityksellä on mahdollista).
• Väitöstilaisuus, jossa väittelijä, vastaväittäjä tai kustos on etänä
  • Osapuolista kaksi ja yleisö ovat paikalla väitössalissa ja kolmas osapuoli osallistuu tilaisuuteen etäyhteydellä. Tilaisuus striimataan kaksisuuntaisesti.
• Väitöstilaisuus, johon kaikki, väittelijä, vastaväittäjä, kustos ja yleisö, osallistuvat etäyhteyden välityksellä
  • Salia ei tarvita. Tilaisuus striimataan kaksisuuntaisesti.
• Väittelijä varaa tarvittaessa salin aulapalveluista (aulapalvelut@oulu.fi). 
• Katso ohjeet väitöstilaisuuden järjestämiseen Zoom- tai Teams-yhteydellä sivulla: https://ict.oulu.fi/17903.  Dokumentti aukeaa salasanalla: unioulu 
• Jos tarvitset ICT-palveluiden apua salin AV-järjestelmän (projektori, äänet, tietokone, kamera), Zoomin tai Teamsin käyttöön väitöstilaisuuden osalta, lähetä hyvissä ajoin ennen väitöstilaisuutta tukipyyntö osoitteeseen ict@oulu.fi . Jos väitöstilaisuuden aikana ilmenee teknisiä ongelmia, saat IT-tuen paikalle soittamalla numeroon 0294 483124.  

Isot tapahtumat – yliopistolle strategisesti tai taloudellisesti merkittävä sisäinen tai ulkoinen tapahtuma (yliopiston järjestämät tapahtumat kuten rehtoreiden infot, avajaiset ja gaala)

• Tapahtumaan voidaan tarvittaessa resursoida AV-henkilöstöä auttamaan tekniikka-asioissa.
• Tapahtumaa varten voi saada lainaan AV-tuesta erillisen esityskoneen.
• ICT-palvelut vastaa tapahtumatuotannon AV-kuluista.

Hybriditapahtumat

• Hybriditapahtumia on mahdollista järjestää Linnanmaan ja Kontinkankaan kampusten hybridivarustelluissa tiloissa sekä Linnanmaan Telluksen Stagella.
• Hybridivarustelusaleihin saa salitekniikkaopastusta ICT:ltä. Kokouksissa käytetään yleensä Teams-sovellusta, ja webinaareissa taas esimerkiksi Zoomia.
• Telluksen henkilökunta puolestaan auttaa Telluksen tekniikan perehdyttämisessä.
• Hox! Tutustu tilaan ja perehdy sen laitteiston käyttöön hyvissä ajoin etukäteen, mielellään jo edellisenä päivänä ja tapahtumapäivänä tunti ennen tilaisuutta.

• Jos sinulle jää ohjeistuksen luvun jälkeen jotain kysyttävää, otathan yhteyttä.