Tämän ohjeen sisältö:

• Tee tukipyyntö eli tiketti Campus ICT -tukipalveluun
• Käy henkilökohtaisesti Campus ICT -palvelupisteessä Linnanmaalla
• Koskeeko ongelmasi yliopiston käyttäjätunnusta tai sen salasanaa?

 

Tee tukipyyntö eli tiketti Campus ICT -tukipalveluun

Voit tehdä tukipyynnön sähköpostitse:

• yliopisto-opiskelijana osoitteeseen helpdesk@oulu.fi
• yliopiston työntekijänä tai UFO-käyttäjänä osoitteeseen  ict@oulu.fi.

Kiireellisessä asiassa voit soittaa:

• yliopisto-opiskelijana numeroon: 0294 483 080
• yliopiston työntekijänä tai UFO-käyttäjänä numeroon: 0294 483 124.

Tukipyyntösi pyritään ratkaisemaan heti Campus ICT -tukipalvelussa, tai se ohjataan palvelusta vastaavalle asiantuntijalle tai ryhmälle.

 

Käy henkilökohtaisesti Campus ICT -palvelupisteessä Linnanmaalla

Jos asiasi vaatii henkilökohtaista käyntiä, pistäydy Campus ICT -palvelupisteessä:

• yleensä avoinna arkisin klo 8 – 11 ja 12 – 15:45, poikkeukset ilmoitetaan sivulla https://ict.oulu.fi/
• palvelupiste sijaitsee Linnanmaan kampuksen pohjoisosassa Oamkin tiloissa, 1. kerroksessa, huone 7D103.
  • Käytä Oulu Campus Navigatoria: syötä siihen ”7D103 ”tai ”Campus ICT”, niin se opastaa sinut perille!

 

Jos ongelmasi  koskee yliopiston käyttäjätunnusta tai sen salasanaa, voit useimmissa tapauksissa itse ratkaista asian:

Unohditko tunnuksesi? Etkö vielä tiedä tunnustasi?

• Tunnistaudu Suomi.fi:n kautta yliopiston salasanapalveluun: https://account.oulu.fi/passwd. Näet tunnuksesi palvelussa.

Unohditko salasanasi? Haluatko asettaa salasanan?

• Tunnistaudu Suomi.fi:n kautta yliopiston salasanapalveluun: https://account.oulu.fi/passwd. Aseta uusi salasana palvelussa.
• Katso: Hyvän salasanan vaatimukset.

Eikö käyttäjätunnuksesi kelpaa kirjautumisessa?

• Tietyt palvelut vaativat tunnuksen tietyssä muodossa, katso käyttäjätunnuksesi eri muodot: opiskelijan tunnus, henkilökunnan tunnus tai UFO-tunnus.

Eikö salasanasi kelpaa kirjautumisessa?

• Jos salasanassa on erikoismerkkejä tai skandinaavisia kirjaimia, aiheuttaa se ongelmia ulkoisissa palveluissa, kuten tulostuspalvelu, O365 ja läppärilainaamo.
• Katso: Hyvän salasanan vaatimukset.
• Kirjaudu yliopiston salasanapalveluun: https://account.oulu.fi/passwd ja aseta uusi, vaatimukset täyttävä salasana.

Onko tunnuksesi voimassa?

• Tarkista tunnuksesi tila tunnistautumalla Suomi.fi:n kautta yliopiston Accountinfo-palveluun: https://account.oulu.fi/accountinfo.
• Jos ongelmasi ei ratkea palvelussa, voit lähettää sieltä suoraan tukipyynnön Campus ICT -tukipalveluun. Liitä tukipyyntöön toimivat yhteystietosi.

« Takaisin